顺丰速运当天件变成隔夜件 快递员还谎称与寄件人“达成一致”

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原标题:顺丰速运当天件变成隔夜件 快递员还谎称与寄件人 达成一致

来源/视觉中国

说好的当天送达,不仅生生变成了隔天件,快递员竟还称,晚送一天,是因为实现征求过寄件人的同意?近日,市民王女士打进新民晚报962555热线,向新民晚报记者投诉她遇到的这件糟心事。

当天件隔天才送达

王女士告诉记者,今年10月29日上午,她在顺丰速运上下了一个当天件,从浦东新区发往静安区。上午10时左右,快递小哥上门揽件,12时左右,包裹显示已经派送。可当天晚上,王女士联系朋友后,对方却表示,并没有收到过任何快递。

这样的答复让王女士吃了一惊。“一般来说,当天件就是当天送达的。而且那天,我一共发了6、7个包裹,差不多晚上6时左右,我的朋友们都陆陆续续收到了东西,为什么这一单就是送不到?”

王女士立即致电顺丰速运方面。公司调查后告诉王女士,快递员称同寄件人商量过,明天送达。这样的答复立刻让王女士气不打一处来:“明明是自己没配送,还说跟我联系过,哪个人会愿意把当天件换成隔天件?”

第二天上午10时30分许,快件才送到了王女士朋友的家中。不过,由于派送的是食品,已经变质。王女士不得不给朋友连连道歉。

投诉一周也无结果

王女士说,事发后,自己陷入了漫长的投诉周期。一周以来,顺丰速运方面也没有给到她任何的解释,只表示“投诉还在受理”。这期间,顺丰速运曾提出过赔偿价值60元的顺丰速运的快递卡,被王女士一口拒绝。“东西我保过价,最高可以赔500元。为什么不按照保价的赔偿来算?”

更令王女士气愤的是,一周过去,顺丰速运方面对于快递员撒谎欺骗的事实,也始终没有一个说法,让她无法接受。

顺丰速运称将严肃调查

昨天下午,记者联系了顺丰速运方面。一名客服工作人员在记录下情况后表示,会将情况反映给上级,会有专人详细调查后,给出答复。不过,截至发稿,记者并未收到来自顺丰速运方面的任何回复。

王女士表示,顺丰速运方面不仅要彻底调查此事,并且应该对当事快递员做出严肃处理。另外,更应尽快给她一个满意的答复。

新民晚报记者 徐驰